بعد أن تُتمّ طلبك، تجهّز الدار القطعة في دبي، وتشحنها خلال يوم عمل واحد من تاريخ الدفع، ثم يوصلها مندوب الشحن إلى بابك. تتبّع الأقسام التالية الطلب خطوة بخطوة، لتعرف ما ينتظرك قبل أن تشتري. وإن كنت لا تزال تختار قطعتك، فابدأ بـدليل شراء غترة الباشمينا.
الخطوة الأولى: الطلب والدفع
تختار قطعة من مجموعة غترات باشمينا المميّزة أو الإمبراطورية، وتضيفها إلى السلة، وتدفع عند إتمام الطلب. يختار الزائر بلده من القائمة في أعلى الموقع، فتظهر الأسعار بعملته المحلية. وحيث يتعذّر قبول الدفع بالعملة المحلية، كما في الكويت والبحرين وعُمان، يعرض الموقع الأسعار تقديرياً بالعملة المحلية، ويتم الدفع عند إتمام الطلب بالدرهم الإماراتي.
بعد تأكيد الدفع يصلك تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني. احتفظ به، فهو يحمل رقم طلبك الذي يستعين به الاستوديو إذا راسلتنا بشأن القطعة.
معظم الغترات في الموقع قطع جاهزة محفوظة في الاستوديو. أما القطعة المصنوعة حسب الطلب فلها مسار آخر نصفه قرب نهاية المقال.
الخطوة الثانية: الفحص والشحن
تُشحن الطلبات خلال يوم عمل واحد من تاريخ الدفع. وقبل أن تغادر القطعة الاستوديو تُفحص مرة أخرى في ضوء النهار. يقابل الاستوديو الأرضية والحاشية المطرّزة والحافة الدقيقة كالشعرة بما ورد في صفحة المنتج، ليصلك ما اخترته.
الغترة قماش خفيف وزنه 150 غراماً، وتُعامل وهي مسطّحة. فلا تُكوى ولا تُطوى على خطوط التطريز. والسبب أن التطريز السوزني يستقر على سطح القماش، وقد تترك الثنية الحادة أثراً في خيط الحرير.
الخطوة الثالثة: التغليف
تُلفّ القطعة بورق الحرير وتُربط بشريط قطني. ثم تُوضع داخل كرتونة خارجية واقية بلا علامة تجارية. الكرتونة سادة عن قصد، فهي تحمي القماش أثناء النقل ولا تُعلن عمّا بداخلها، وهذا ما يفضّله كثيرون حين تُرسل القطعة إلى مكتب أو إلى بيت العائلة.
التغليف بسيط عن قصد، ولا تضيف الدار بطاقة أو نقشاً. وإن كنت سترسل القطعة هدية، فاطّلع على مقالنا عن الشحن إلى دول الخليج لتضبط التوقيت مع المناسبة.
الخطوة الرابعة: التتبّع والتسليم
حين يستلم مندوب الشحن الطرد، يُشارَك معك رقم التتبّع لتتابع الرحلة. وتختلف مدة التسليم بحسب الوجهة.
- داخل الإمارات، يستغرق التسليم من يوم إلى يومي عمل بعد الشحن.
- في بقية دول الخليج (السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان)، يستغرق من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل.
- إلى سائر الدول، يستغرق من خمسة إلى عشرة أيام عمل.
تشحن سوزنيكار إلى معظم دول العالم. وللعناوين الواقعة ضمن 50 كم من استوديو دبي أن تختار التوصيل المحلي المجاني عند إتمام الطلب، وهو يناسب المشتري في دبي والإمارات القريبة ممّن يفضّل أن تُحمل إليه القطعة مباشرة.
الشروط الكاملة مبيّنة في سياسة الشحن. يُرجى قراءتها قبل الطلب من خارج الإمارات.
الرسوم الجمركية والضرائب خارج الإمارات
خارج الإمارات، لا تشمل الأسعار المعروضة عند إتمام الطلب الرسوم الجمركية ولا ضرائب الاستيراد. وهي تتوقف على بلد الوجهة وعلى شركة الشحن، وتحددها الجهات المختصة هناك لا الدار. فقد يرى المشتري في الرياض والمشتري في لندن رسوماً مختلفة عند الوصول، حتى للغترة نفسها.
لا نستطيع ذكر رقم لبلدك، لأن المبلغ يعتمد على أنظمة تتغيّر. اسأل شركة الشحن أو الجمارك المحلية إن أردت أن تعرف مسبقاً. فهذا خير من افتراض أنه لا شيء مستحق.
عند وصول الطرد
افتح الكرتونة بعناية، وأخرج الغترة من ورق الحرير. تأكد من مطابقتها لصفحة المنتج، وانظر إلى الحاشية والحافة في ضوء النهار. وإن وصلت تالفة أو مخالفة للوصف فراسل الاستوديو فوراً. القطع التالفة أو المخالفة للوصف مشمولة بالتغطية من كل بلد.
قبل أن ترتديها، دع القماش مسطّحاً لبعض الوقت. فالغترة التي سافرت مطوية تستوي من تلقاء نفسها، ولا ينبغي كيّها، ولا سيما فوق التطريز. أما التخزين والتنظيف فالتزم بقواعد الدار في العناية، وخلاصتها: التنظيف الجاف فقط، والحفظ مطوية ومسطّحة بعيداً عن الضوء المباشر، وعدم الطي على خطوط التطريز.
مواعيد المناسبات
إن كانت الغترة لمناسبة بعينها، كزفاف أو تخرّج أو لقاء عائلي، فاحسب رجوعاً من ذلك التاريخ واترك هامشاً. أضف يوم العمل الذي يسبق الشحن إلى مدة التسليم لبلدك، وزد بضعة أيام للتخليص الجمركي خارج الإمارات. فالطرد الذي يصل قبل أسبوع لا يكلّفك شيئاً، أما الذي يصل صباح المناسبة فلا يترك مجالاً لفحص القماش أو تركه مسطّحاً.
الإرجاع
لديك 14 يوماً لإرجاع قطعة لم تُلبس في تغليفها الأصلي، فاحتفظ بورق الحرير والشريط والكرتونة حتى تتأكد من قرارك. وفي حالات الإرجاع لتغيّر الرأي من خارج الإمارات، يتحمّل المشتري تكلفة شحن الإرجاع. أما القطع التالفة أو المخالفة للوصف فمشمولة بالتغطية من كل بلد، وفي هذه الحالة يخبرك الاستوديو بالخطوات.
الشروط مكتوبة كاملة في سياسة الاسترجاع. وإذا قُبل الإرجاع فيجب أن تعود القطعة غير ملبوسة وبالحالة التي غادرت بها الاستوديو.
القطع المصنوعة حسب الطلب
القطعة المصنوعة حسب الطلب تُنسج وتُطرَّز لك، ولذلك فجدولها أطول. تستغرق من ستة إلى تسعة أشهر من تأكيد الطلب حتى الوصول. وتوجد مهلة إلغاء مدتها 48 ساعة بعد تأكيد الطلب، وبعدها يصبح البيع نهائياً. والسبب أن العمل على النول يبدأ بعد التأكيد بوقت قصير، ولا يمكن عرض القطعة على مشترٍ آخر.
وسبب الطول هو العمل نفسه. فالنسج يستغرق من 35 إلى 70 ساعة من العمل الفعلي على مدى أسبوعين إلى أربعة أسابيع، وقد يزيد التطريز السوزني على الحاشية أشهراً أخرى. الحاشية الخفيفة تستغرق نحو شهرين، والمتوسطة من ثلاثة إلى أربعة أشهر، والعمل الرفيع ستة أشهر أو أكثر. السرعة ليست ما تدفع من أجله في قطعة كهذه، والاستوديو يفضّل أن يقول ذلك بوضوح على أن يعد بموعد لا يستطيع الوفاء به.
أسئلة يطرحها المشترون
هل أستطيع تغيير عنوان التسليم بعد الطلب؟
راسل الاستوديو فور ملاحظة الخطأ. ولأن الطلبات تُشحن خلال يوم عمل واحد من الدفع، فلا يمكن تغيير العنوان إلا قبل أن يغادر الطرد.
هل يظهر على الطرد ما بداخله؟
لا. الكرتونة الخارجية بلا علامة تجارية، وتوجد الغترة بداخلها ملفوفة بورق الحرير ومربوطة بشريط قطني.
أي مجموعة أنظر إليها أولاً؟
تتميّز غترات باشمينا المميّزة بتطريز سوزني على الحاشية. وتضيف غترات باشمينا الإمبراطورية زخرفة كبيرة في الزاوية وحاشية على شكل شيفرون. تأكد من التفاصيل في صفحة كل منتج قبل أن تختار.
خلاصة الأمر
الطريق من الطلب إلى الباب قصير وواضح: دفع، ثم يوم عمل واحد حتى الشحن، ثم ورق حرير وشريط داخل كرتونة سادة، ثم تسليم في المدة التي تناسب بلدك. وحين تكون مستعداً، فمجموعتا المميّزة والإمبراطورية هما نقطة البداية، والاستوديو في خدمتك إن كانت لديك أسئلة قبل الطلب.