سياسة الاسترداد
تغادر كل قطعة استوديو دبي بعد فحص يدوي. وإن وصلت القطعة ولم تكن القماش الذي توقعته، فإن الدار تستعيدها. والشروط أدناه هي أبسط صيغة لكيفية ذلك.
مدة الإرجاع المعتادة
يمكنك إرجاع أي قطعة خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ التسليم واسترداد ثمن الشراء كاملاً، وفق الشروط التالية:
- أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة.
- أن يكون التغليف الأصلي كله سليماً، بما في ذلك طبقة الورق الشفاف الرقيق تحت القماش.
- ألا تكون القطعة قد عُدلت بأي شكل (لا قص، ولا تعديل للتطريز، ولا غسل).
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد اليوم الرابع عشر ضمن المدة المعتادة. أما التلف والعيوب والقطع المخالفة للوصف، فانظر القسم التالي، وهو غير مقيد بمدة.
القطع التالفة أو المعيبة أو المخالفة للوصف
إذا وصلت القطعة تالفة أو معيبة أو مختلفة اختلافاً جوهرياً عما عُرض في صفحة المنتج، تتحمل الدار الإرجاع كاملاً مهما مضى من الوقت. وتتحمل سوزنيكار تكلفة الشحن في كل الأحوال، ويُعالج الاسترداد أو الاستبدال بأولوية. ولا يحتاج المشتري إلى إثبات حجته.
كيف تبدأ الإرجاع
اكتب إلى care@soznikar.com مع رقم الطلب وملاحظة موجزة عن سبب الإرجاع. ويرد الاستوديو خلال يوم عمل واحد بموافقة على الإرجاع وتفاصيل الاستلام. والاستلام مجاني في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. وفي إرجاع القطع لتغيير الرأي من خارج الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان، يتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع.
الفحص ومدة الاسترداد
عند وصول القطعة المرتجعة إلى استوديو دبي، تُفحص خلال يومي عمل. وبعد قبولها، يبدأ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو تابي أو تمارا أو ما يعادلها)، ويصل خلال خمسة أيام عمل من بدئه. ويُبلغ المشتري بكل مرحلة عبر البريد الإلكتروني.
القطع حسب الطلب
بعض القطع تُصنع حسب الطلب في المشغل في كشمير، وهي موضحة بجلاء عند الشراء. ولأن المشغل يجهّز النول خصيصاً لكل طلب، فإن مهلة الإلغاء ثمانٍ وأربعون ساعة من تأكيد الطلب، ثم يصبح البيع نهائياً. وتبقى القطع حسب الطلب مشمولة في حالات التلف والعيب ومخالفة الوصف.
ما لا تفعله الدار
لا تفرض سوزنيكار رسوم إعادة تخزين، ولا تخصم تكلفة الشحن من المبالغ المستردة، ولا ترفض إرجاع القطع التي فُتحت أو فُردت في خصوصية.
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا سيما المرسوم بقانون اتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك. ولا يمس أي شيء مكتوب هنا حقوق المشتري المقررة قانوناً بموجب قوانين دولة الإمارات.
سوزنيكار هو الاسم التجاري لشركة Kashmiri Soznikar FZ-LLC، رخصة التجارة الإلكترونية رقم 45002397 الصادرة عن راكز، منطقة الحمرا الصناعية الحرة، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة.