شروط الخدمة
تحكم الشروط أدناه العلاقة بين سوزنيكار (البائع) والمشتري الذي يستخدم soznikar.com أو يقدم طلباً لدى استوديو دبي. وقد كُتبت بلغة واضحة ليتمكن المشتري من قراءتها سريعاً وفهم ما يوافق عليه. والصيغة المختصرة: يبيع الاستوديو قطعاً من الباشمينا الكشميرية للبالغين في الإمارات العربية المتحدة وبقية الخليج ومعظم دول العالم، ويعالج الدفع بأمان، ويشحن عبر شركة شحن مع التتبع، ويقف خلف كل قطعة. وفيما يلي الصيغة الكاملة.
من هي سوزنيكار
سوزنيكار هو الاسم التجاري لشركة Kashmiri Soznikar FZ-LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في منطقة حرة، مرخصة من هيئة مناطق رأس الخيمة الاقتصادية (راكز)، الإمارات العربية المتحدة. وتعمل الشركة بموجب رخصة التجارة الإلكترونية رقم 45002397 («تجارة الملابس والمنسوجات والهدايا إلكترونياً») ورخصة التجارة العامة رقم 7005716. العنوان المسجل: MBAM0405، مبنى كومباس، شارع الشهداء، منطقة الحمرا الصناعية الحرة، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة. وترد تفاصيل الشركة كاملة في قسم معلومات الشركة أسفل هذه الصفحة.
من هو المشتري
بتقديم طلب على soznikar.com، يؤكد المشتري ما يلي:
- أنه بلغ الثامنة عشرة من العمر على الأقل.
- أنه يقدم الطلب بالأصالة عن نفسه، أو نيابة عن شخص أو جهة فوضته بذلك.
- أن المعلومات التي يقدمها (الاسم والعنوان والدفع وبيانات التواصل) دقيقة وكاملة.
- أنه قرأ هذه الشروط وسياسة الاسترجاع وسياسة الشحن وسياسة الخصوصية ووافق عليها.
ما يُباع
تبيع سوزنيكار غترات من الباشمينا الكشميرية، وقطعاً من باشمينا قلم كاري، وشالات ووشاحات نسائية من السيمي باشمينا الكشميرية. وكل غترة قطعة فريدة، منسوجة يدوياً على يد نساج واحد في كشمير. وتصف صفحة كل منتج القماش وتفاصيله.
ولأن هذه القطع مصنوعة من ألياف طبيعية، فإن القماش يختلف اختلافات طفيفة عن الصور في صفحة المنتج. ومن هذه الاختلافات: الموضع الدقيق للتطريز، والفروق الدقيقة في اللون بين دفعات الصباغة، والتفاوتات الطبيعية في النسيج. وهذه الاختلافات جزء أصيل من القماش وليست عيوباً. ويفحص الاستوديو كل قطعة قبل الإرسال.
وحين توصف قطعة بأنها «حسب الطلب»، يُجهز النول خصيصاً لطلب المشتري بعد الشراء. والقطع حسب الطلب موضحة بجلاء عند البيع، ولها مهلة إلغاء تختلف عن قطع الكتالوج المعتادة (انظر سياسة الاسترجاع).
الأسعار والضرائب
الأسعار على soznikar.com محددة بدرهم الإمارات العربية المتحدة. وقد يرى المشترون خارج الإمارات العربية المتحدة الأسعار بعملتهم المحلية، محولة من الدرهم الإماراتي بسعر الصرف الحالي. وتظهر أي ضريبة تنطبق، والمبلغ النهائي بعملة الدفع، عند إتمام الطلب قبل الدفع.
ويحتفظ الاستوديو بحق تغيير الأسعار في أي وقت. والسعر المطبق على أي طلب هو السعر المعروض وقت تقديم الطلب وتأكيده من سوزنيكار.
وفي الحالة النادرة التي تُعرض فيها قطعة بسعر خاطئ بوضوح (خطأ مطبعي أو خطأ في النظام)، يحتفظ الاستوديو بحق إلغاء الطلب، ورد المبلغ كاملاً، وإبلاغ المشتري بالعرض المصحح. ولن ينفذ الاستوديو طلباً قُدم بسعر خاطئ بشكل واضح.
تقديم الطلب وقبوله
الطلب المقدم على soznikar.com عرض من المشتري لشراء القطعة بالسعر المعروض. ويقبل الاستوديو الطلب عند تحصيل الدفعة وإرسال رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني. وينعقد العقد بين المشتري وسوزنيكار في تلك اللحظة.
وبين تقديم الطلب وقبوله، يحتفظ الاستوديو بحق رفض الطلب لأي من الأسباب التالية:
- عدم توفر القطعة (مثلاً لأن مخزون القطع الفريدة أصبح صفراً).
- خطأ في السعر (انظر أعلاه).
- تعذر الدفع أو استرجاعه.
- وجود أسباب معقولة لدى الاستوديو للاشتباه في نشاط احتيالي.
- وقوع عنوان الشحن خارج الأسواق التي يخدمها الاستوديو حالياً (انظر سياسة الشحن).
وإذا رُفض الطلب بعد تحصيل الدفعة، يُرد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة أيام عمل.
الدفع
يُحصل الدفع وقت تقديم الطلب، عبر وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب (حالياً فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس وApple Pay وتابي وتمارا). وتعالج الدفع جهات خارجية خاضعة لرقابة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. ولا يحتفظ الاستوديو بتفاصيل بطاقة الدفع الكاملة في أي وقت.
وإذا ألغى بنك المشتري أو مزود الدفع عملية الدفع بعد تنفيذ الطلب، يحتفظ الاستوديو بحق استرداد قيمة القطعة عبر القنوات القانونية المتاحة في الإمارات العربية المتحدة.
الشحن
ترد شروط الشحن كاملة في سياسة الشحن. وباختصار: تُشحن الطلبات من استوديو دبي. والتوصيل مجاني في جميع أنحاء الإمارات ويستغرق من يوم عمل إلى يومي عمل بعد الإرسال. وتخضع الطلبات إلى السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان لرسوم شحن ثابتة قدرها 40 درهماً إماراتياً وتستغرق من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل بعد الإرسال. وتخضع الطلبات إلى سائر الدول لرسوم شحن ثابتة قدرها 100 درهم إماراتي، وتُشحن مجاناً للطلبات التي تبلغ 5,000 درهم إماراتي أو أكثر، وتستغرق من خمسة إلى عشرة أيام عمل بعد الإرسال. وخارج الإمارات، يتحمل المشتري أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد.
وتنتقل الملكية والمخاطر إلى المشتري لحظة تسليم القطعة إلى عنوانه. وحتى التسليم، تبقى القطعة ملكاً لسوزنيكار.
الإرجاع والاسترداد
ترد شروط الإرجاع كاملة في سياسة الاسترجاع. وباختصار: مدة الإرجاع المعتادة أربعة عشر يوماً من التسليم، للقطع غير الملبوسة في تغليفها الأصلي. والقطع التي تصل تالفة أو معيبة أو مخالفة للوصف مشمولة دون حد زمني. والقطع حسب الطلب بيعها نهائي بعد مهلة إلغاء مدتها ثمانٍ وأربعون ساعة.
الملكية الفكرية
جميع المحتوى على soznikar.com، من نصوص وصور، وعلامة سوزنيكار وهويتها، والتصميم المرئي للموقع، والكتابات في المجلة، هو ملكية فكرية لسوزنيكار أو للجهات المرخصة لها. ولا يجوز نسخ أي منه أو إعادة توزيعه أو استخدامه تجارياً دون إذن مكتوب من الاستوديو.
ويجوز للمشتري مشاركة صور القطع التي اشتراها على حساباته الشخصية في وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراسلاته الشخصية دون إذن خاص. ولا يعيد الاستوديو نشر صور المشترين على قنواته إلا بموافقتهم الصريحة.
وتُرسم زخارف التطريز السوزني على كل غترة يدوياً وبحرية على يد النقاش الماهر في سريناغار. والزخارف نفسها جزء من تقليد كشميري عمره قرون، وليست ملكية فكرية حصرية لسوزنيكار. غير أن الجمع بين أي زخرفة محددة وعلامة سوزنيكار ملكية خاصة بها.
المسؤولية
تقتصر مسؤولية سوزنيكار تجاه المشتري عن أي طلب واحد على قيمة ذلك الطلب. ولا يتحمل الاستوديو مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة (مثل فوات الربح أو ضياع الفرص أو الضيق النفسي) الناشئة عن أي عيب أو تأخير أو مشكلة أخرى في الطلب.
ولا يحد أي شيء في هذه الشروط من حقوق المشتري المقررة قانوناً بموجب قوانين حماية المستهلك في الإمارات، والتي تسود على أي قيد في هذه الشروط عند التعارض.
القوة القاهرة
لا يُسأل أي من الطرفين عن الإخفاق أو التأخر في التنفيذ بسبب أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: الأحوال الجوية المؤثرة في الشحن، واضطراب سلاسل الإمداد الدولية (الذي قد يؤثر في المشغل في سريناغار وفي نقل الألياف من لداخ)، والقيود الصحية العامة، والاضطرابات المدنية، والإجراءات الحكومية. وفي حال وقوع قوة قاهرة، يتواصل الاستوديو مع المشتري سريعاً ويعرض عليه استرداد المبلغ أو إعادة جدولة التسليم بحسب ما يناسب.
القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ويخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن أي طلب لدى سوزنيكار للاختصاص الحصري لمحاكم إمارة دبي.
وقبل رفع أي نزاع رسمي، يوافق المشتري على الكتابة إلى care@soznikar.com موضحاً المشكلة، ويلتزم الاستوديو بالرد بحسن نية خلال خمسة أيام عمل بمحاولة للحل. وأغلب المسائل التي تنشأ مع قماش فاخر فريد يمكن حلها بحوار مباشر؛ والقناة الرسمية موجودة للحالات النادرة التي يتعذر فيها ذلك.
تعديل هذه الشروط
قد تحدّث سوزنيكار هذه الشروط من وقت لآخر. والنسخة السارية هي دائماً المنشورة في هذه الصفحة، مؤرخة في أسفلها. وتُعلن التغييرات الجوهرية لأصحاب الحسابات النشطة والمشتركين في النشرة البريدية عبر البريد الإلكتروني. وتبقى الطلبات المقدمة قبل أي تغيير خاضعة للشروط التي كانت سارية وقت تقديمها.
التواصل
توجه الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط إلى care@soznikar.com. ويرد الاستوديو خلال يوم عمل واحد ضمن ساعات العمل (من الساعة 10:00 إلى 20:00، كل يوم).
معلومات الشركة
سوزنيكار هو الاسم التجاري لشركة Kashmiri Soznikar FZ-LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في منطقة حرة، مسجلة أصولاً في الإمارات العربية المتحدة.
- الكيان القانوني: Kashmiri Soznikar FZ-LLC
- رقم رخصة التجارة الإلكترونية: 45002397 (تجارة الملابس والمنسوجات والهدايا إلكترونياً)
- رقم رخصة التجارة العامة: 7005716 (تجارة عامة)
- جهة الإصدار: هيئة مناطق رأس الخيمة الاقتصادية (راكز)، حكومة رأس الخيمة
- العنوان المسجل: MBAM0405، مبنى كومباس، شارع الشهداء، منطقة الحمرا الصناعية الحرة، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
- المدير: Raashid Mehraj Rather Mehraj Ud Din
- التواصل: care@soznikar.com
تُبرم جميع عقود الشراء والاسترداد والضمانات والتزامات معالجة البيانات على soznikar.com مع شركة Kashmiri Soznikar FZ-LLC، المرخصة على النحو المبين أعلاه.