سياسة الاسترجاع
تغادر كل قطعة استوديو دبي بعد فحص يدوي. وإن وصلت القطعة ولم تكن القماش الذي توقعته، فإن الدار تستعيدها. والشروط أدناه هي أبسط صيغة لكيفية ذلك.
مدة الإرجاع المعتادة
يمكنك إرجاع أي قطعة خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ التسليم واسترداد ثمن الشراء كاملاً، وفق الشروط التالية:
- أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة.
- أن يكون التغليف الأصلي كله سليماً، بما في ذلك طبقة الورق الشفاف الرقيق تحت القماش.
- ألا تكون القطعة قد عُدلت بأي شكل (لا قص، ولا تعديل للتطريز، ولا غسل).
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد اليوم الرابع عشر ضمن المدة المعتادة. أما التلف والعيوب والقطع المخالفة للوصف، فانظر القسم التالي، وهو غير مقيد بمدة.
القطع التالفة أو المعيبة أو المخالفة للوصف
إذا وصلت القطعة تالفة أو معيبة أو مختلفة اختلافاً جوهرياً عما عُرض في صفحة المنتج، تتحمل الدار الإرجاع كاملاً مهما مضى من الوقت. والإجراء هو نفسه إجراء الإرجاع المعتاد أدناه، لكن سوزنيكار تتحمل تكلفة الشحن في كل الأحوال، ويُعالج الاسترداد أو الاستبدال بأولوية.
ويُفهم «الاختلاف الجوهري» بسخاء. فإن كان لون القماش مختلفاً على نحو ملحوظ عن الصورة، أو كان التطريز لا يطابق الوصف، أو كانت المقاسات خارج حدود التفاوت المقبول، تعامل الدار ذلك معاملة العيب وتتصرف على أساسه. ولا يحتاج المشتري إلى إثبات حجته.
كيف تبدأ الإرجاع
اكتب إلى care@soznikar.com مع رقم الطلب وملاحظة موجزة عن سبب الإرجاع، أو راسل خط واتساب الاستوديو المذكور في صفحة التواصل. ويرد الاستوديو خلال يوم عمل واحد بموافقة على الإرجاع وتفاصيل الاستلام.
داخل الإمارات العربية المتحدة، يكون الاستلام مجانياً: تُستلم القطعة من العنوان الذي تحدده، في تغليفها الأصلي، وتعود إلى استوديو دبي عبر أرامكس بريميوم. وفي إرجاع القطع لتغيير الرأي من خارج الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان، يتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع.
الفحص ومدة الاسترداد
عند وصول القطعة المرتجعة إلى استوديو دبي، تُفحص وفق شروط الحالة المذكورة أعلاه. ويكتمل الفحص خلال يومي عمل. وبعد قبولها، يبدأ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو تابي أو تمارا أو ما يعادلها)، ويصل خلال خمسة أيام عمل من بدئه. ويُبلغ المشتري بكل مرحلة عبر البريد الإلكتروني.
وإذا لم تستوف القطعة المرتجعة شروط الحالة، يتواصل الاستوديو مع المشتري بالصور والشرح، ثم يصدر استرداداً جزئياً (حيث يكون ذلك مناسباً) أو يعيد القطعة إلى المشتري دون أي تكلفة.
القطع حسب الطلب والقطع المصنوعة بتكليف
بعض القطع في كتالوج سوزنيكار تُصنع حسب الطلب في المشغل في سريناغار، وهي موضحة بجلاء عند الشراء. ولأن المشغل يجهّز النول خصيصاً لطلب المشتري، فإن مهلة الإلغاء ثمانٍ وأربعون ساعة من وقت تأكيد الطلب. وبعد ثمانٍ وأربعين ساعة يكون العمل على النول قد بدأ، ويصبح البيع نهائياً.
وتبقى القطع حسب الطلب مشمولة في حالات التلف والعيب ومخالفة الوصف، بالشروط نفسها المطبقة على بقية الكتالوج.
ما لا تفعله الدار
لا تفرض سوزنيكار رسوم إعادة تخزين. ولا تخصم الدار تكلفة الشحن من المبالغ المستردة. ولا تشترط الدار صوراً للتغليف التالف قبل قبول الإرجاع. ولا ترفض الدار إرجاع القطع التي فُتحت أو فُردت أو جُربت على الجسد في خصوصية؛ فالقماش صُنع ليُلمس ويُمسك باليد، ولا ينبغي أن يشعر المشتري بأنه كسر ختماً حين أخرجه من تغليفه.
التواصل
توجه أسئلة الإرجاع إلى care@soznikar.com أو إلى خط واتساب الاستوديو. ويجيب الاستوديو بالعربية أو الإنجليزية خلال يوم عمل واحد ضمن ساعات العمل (من الساعة 10:00 إلى 20:00، كل يوم).
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا سيما المرسوم بقانون اتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك. ولا يمس أي شيء مكتوب هنا حقوق المشتري المقررة قانوناً بموجب قوانين دولة الإمارات.
معلومات الشركة
سوزنيكار هو الاسم التجاري لشركة Kashmiri Soznikar FZ-LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في منطقة حرة، مسجلة أصولاً في الإمارات العربية المتحدة.
- الكيان القانوني: Kashmiri Soznikar FZ-LLC
- رقم رخصة التجارة الإلكترونية: 45002397 (تجارة الملابس والمنسوجات والهدايا إلكترونياً)
- رقم رخصة التجارة العامة: 7005716 (تجارة عامة)
- جهة الإصدار: هيئة مناطق رأس الخيمة الاقتصادية (راكز)، حكومة رأس الخيمة
- العنوان المسجل: MBAM0405، مبنى كومباس، شارع الشهداء، منطقة الحمرا الصناعية الحرة، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
- المدير: Raashid Mehraj Rather Mehraj Ud Din
- التواصل: care@soznikar.com
تُبرم جميع عقود الشراء والاسترداد والضمانات والتزامات معالجة البيانات على soznikar.com مع شركة Kashmiri Soznikar FZ-LLC، المرخصة على النحو المبين أعلاه.